La tendance : l’agence au cœur de la relation client

Depuis plusieurs années déjà, les banques de détail réinvestissent massivement dans le canal agence qui reste, malgré l’essor d’Internet, le principal vecteur de développement commercial puisqu’il représente 79% des volumes de vente (Source EFMA 2007) et le principal point de captation de la clientèle.

Au sein de ces nouvelles agences, la généralisation du libre service bancaire permet d’apporter de nouveaux services à une clientèle toujours plus exigeante et friande de ses technologies.

Avec la gamme IRIS, MBS a su anticiper cette révolution du libre service en concevant une nouvelle génération d’automates faisant rimer performance, ergonomie et fiabilité.

MBS offre ainsi aux réseaux bancaires l’opportunité de  proposer à  leur clientèle des produits et services innovants, à forte valeur ajoutée et différenciants


Le Libre Service selon MBS :

- Optimiser en automatisant les services de base non-cash sans valeur ajoutée (relevé de compte, historique, impression de RIB, virement, demande de chéquiers, de cartes bancaires et remise de chèques), afin de libérer du temps commercial pour conseiller, vendre et expliquer

- Améliorer l’accessibilité et l’attractivité d’un matériel à la fois simple d’utilisation et ergonomique qui séduit à la fois les « technophiles » et les non-initiés,

- Rendre plus performant certains services bancaires de base : dépôt valorisé de chèques, édition rapide de situation de compte, distribution de chéquiers, de prise de rendez-vous

- Augmenter la satisfaction client avec des services plus performants et plus accessibles

Les gains apportés par les solutions MBS sont directement mesurables :
- Réduction des opérations de back-office et une réduction des coûts de fonctionnement
- Maîtrise des risques
- Augmentation de la disponibilité pour les clients
- Gain de temps générateur de valeur ajoutée

D’un outil de productivité indispensable à l’agence bancaire, le LSB devient également avec MBS un outil d’image et de développement commercial.


La remise de chèques sur automates :

Bien que le nombre global de chèques diminue (environ - 5% par an), le traitement des chèques reste une réelle problématique pour la grande majorité des banques françaises.

Pionnier de la remise de chèques sur automate et détenteur d’une véritable expertise en matière de traitement de chèques, MBS est un acteur majeur de la remise de chèques en libre service.

MBS propose une gamme complète d’automates de remise de chèques unitaire ou en liasse (IRIS ARC, IRIS ARC 1-60, IRIS S3) conçus pour s’intégrer dans la chaîne de traitement de chèques de la banque comme de simples scanners de chèques.

Pour les banques, les automates IRIS contribuent à réduire les coûts et temps de traitement ainsi que la fraude.

Pour le client, elles permettent un crédit en compte plus rapide dans le cadre d’une démarche simple et rassurante.


Un service original  : le relevé express

Pour répondre à la préoccupation du client qui a besoin de connaitre sa situation de compte au jour le jour et qui se déplace au guichet pour obtenir cette information, MBS propose la solution « relevé express » sur Baby Iris.

Délivré en moins de 30 secondes, ce relevé A4 détaille la situation du client : soldes des comptes, encours carte bancaire, 15 dernières opérations et messages personnels.


Solution de traitement de chèques :

Pour les clients grands remettants des banques, MBS propose STC Max. Cette solution :
- Permet de déporter la numérisation des chèques chez le client
- Offre un gain de temps pour le client dans le traitement de ses chèques tout en accélérant la remise en banque


Les nouveaux services :

Au-delà des services bancaires, MBS propose une palette de nouvelles fonctionnalités permettant d’accroître la performance et l’attractivité des solutions du libre service bancaire :
- Délivrance d’attestation
- Sondage express
- Prise de rendez-vous
- Simulations de produits
- Communication sur lieu de vente
- Vente de produits dématérialisés
- Les services à la personne
- …

Ces nouveaux services sont proposés soit sur les automates de libre service bancaire IRIS, soit sur des automates transactionnels MoneyKiosk.